当社では、保険金等のお支払に関して経営陣の関与をこれまで以上に深めるなど、お客さまから信頼いただける保険会社を目指すため、保険金等支払業務の迅速かつ適切な運営、より公平・公正な保険金等のお支払ができる仕組みの構築を図っております。
保険金等のお支払の適切性を高めるため、保険金等支払部門やその管理部門の整備を進めるほか、お支払できない事案等の妥当性審議や支払規程・基準の改廃協議を行うための機関として保険金等審議委員会を設置し、お支払の適切性を高めるための体制構築に取り組んでおります。
また、保険金等支払業務に関しての客観性・透明性を強化し、より公平・公正な判断を確保するため、弁護士、消費者問題専門家、医師という社外の専門家を加えた保険金等検証委員会を設置しております。
さらに、漏れのない保険金等のお支払体制を実現すべく、追加請求のご案内を含めた事務処理体制のさらなる整備・強化を図るとともに、お支払内容の適切性やお支払手続きの適切性（追加請求のご案内実施状況）を検証する「お支払済事案全件チェック」を実施、その後も、保険金部門全体の査定能力向上のための社員教育強化、お客さまの利便性向上のための、給付金ご請求時の「簡易取扱」の範囲拡大や、一定の条件に該当する場合の「診断書取得費用相当額」定額払いのお取扱開始、請求のご案内漏れ防止のためのシステム面での管理体制強化、など、お客さまに品質の高いお支払サービスをご提供できる体制の構築を進めております。
当社は、今後とも支払管理体制のより一層の充実に努めてまいります。

・保険金等支払管理体制図

これまでの支払管理体制の改善に向けた主な取り組みはこちら

2011年度上半期（2011年4月〜2011年9月）にお支払した件数は、保険金43件、給付金1,197件となります。一方、お支払に該当しなかった件数は、保険金3件、給付金62件となります。

・お支払件数の内訳（2011年度／上半期）

上記件数については、生命保険協会にて策定した基準に則ってお支払件数、お支払非該当件数を計上しております。

・お支払該当・非該当件数の内訳（2011年度／上半期）

・お支払該当・非該当件数の推移